客户投诉与抱怨的处理
发布日期：2015-10-20浏览：1724
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课程时长
12 H课程大纲
一．什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容
二．为什么要培训售后服务礼仪
三.售后微笑服务礼仪
四．售后人员应具备的条件
五、处理顾客投诉与抱怨的程序：
六、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
2、分析问题
3、互相协商
4、处理及落实处理方案
七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”：
1、耐心多一点
2、态度好一点
3、动作快一点
4、语言得体一点
5、补偿多一点
6、层次高一点
八、平息顾客的不满的“六步骤”
九、在处理客户投诉的过程中技巧或原则
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