1. 企业核心竞争力的具体体现——企业十大竞争力。
2. 企业十大竞争力与企业规范化管理的对应关系。
3. 企业流程竞争力的打造与流程管理规范化之间的关系。
4. 把简单的事，作对一万次才是真正的不简单。只有运行流程管理规范化，才能保证活动重复一万次也不出错。
5. BPR技术导入受挫失败的五个原因。
6. 企业缺少流程竞争力的14个表现。
7. 企业流程管理的五大误区。
8. 企业赢得流程竞争力的8个原则和7个观念。
9. 企业运行流程归类：78个基本子系统、24个活动、四大流运动。
10. 企业运行流程管理规范化的三个内容、19个标准要求。
11. 流程管理规范化实施的核心技巧：盯住活动的终极目标——企业四大价值。
12. 保证流程管理效果的核心技巧：清除权本位意识。
13. 如何才能让员工都做正确的事？流程结构管理方法。子流程之间的四种关系。
14. 如何才能让员工都正确的做事？流程活动管理方法。价值贡献分析法。
15. 如何才能让员工都负责地做事？流程组织管理方法。落实流程接口衔接责任的四种方法。
16. 企业共有10大流程的优化分析举例。